Clermont-ferrand

Association certifiée NF

NOVAVIE est la 1ère association certifiée NF « Services aux personnes à domicile » dans le Puy de Dôme depuis 2009.

Délivrée par AFNOR Certification pour l’ensemble de nos agences, cette certification NF Service est le fruit d’une démarche volontaire qui garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni. Elle implique également qu’une démarche d’amélioration continue de la satisfaction client et salarié soit mise place.

Engagements certifiés

  • Respect du lieu de vie, de l’intimité, de la culture et des choix de vie
  • Confidentialité des informations échangées.
  • Intervenants privilégiés, sélectionnés et formés
  • Continuité du service
  • Accueil courtois et respectueux
  • Ecoute attentive de la demande et étude des besoins
  • Service adapté et élaboré avec le client
  • Prise en compte de l’avis du client sur la qualité du service rendu

www.marque-nf.com