Clermont-ferrand

DEMARCHE QUALITE

L’association NOVAVIE est engagée dans  une démarche qualité depuis 2009 , pendant 11 ans normée NF, NOVAVIE  est désormais adhérente à la CHARTE NATIONALE QUALITE SAP   qui permet de mettre en place  une démarche continue d’amélioration de la qualité de service et d’amélioration de la satisfaction client sous la houlette d’une qualiticienne salariée de l’association.

Engagements qualités

  • Respect du lieu de vie, de l’intimité, de la culture et des choix de vie
  • Confidentialité des informations échangées.
  • Intervenants privilégiés, sélectionnés et formés
  • Continuité du service
  • Accueil courtois et respectueux
  • Ecoute attentive de la demande et étude des besoins
  • Service adapté et élaboré avec le client
  • Prise en compte de l’avis du client sur la qualité du service rendu